Мы - международный iGaming-холдинг и сейчас в поиске сильного Team Lead Affiliate Support для одного из наших брендов.

Цель роли
Обеспечить эффективную работу команды Affiliate Support, высокий уровень обслуживания партнеров и бесперебойную поддержку affiliate-направления за счет выстроенных процессов, контроля качества и развития команды.

Обязанности
Руководство командой Affiliate Support Specialists: постановка задач, контроль качества работы и развитие сотрудников;
Организация и оптимизация процессов поддержки партнеров и взаимодействия с Affiliate Managers;
Контроль онбординга новых партнеров, корректности настройки трекинга, ссылок, постбеков и партнерских аккаунтов;
Обеспечение высокого уровня сервиса и оперативного решения запросов партнеров;
Контроль качества трафика, корректности статистики, депозитов и конверсий;
Выявление аномалий, подозрительной активности и координация взаимодействия с Antifraud и Compliance командами;
Координация работы с технической, финансовой и юридической командами по вопросам партнеров и интеграций;
Разработка, внедрение и актуализация внутренних регламентов, инструкций и стандартов работы команды;
Анализ эффективности процессов поддержки, подготовка отчетности и внедрение улучшений;
Контроль соблюдения SLA, KPI и внутренних стандартов качества обслуживания партнеров;
Участие в автоматизации процессов и масштабировании affiliate-операций.

Требования
Опыт работы в Affiliate Support, Affiliate Management или Affiliate Operations от 2 лет;
Опыт управления командой от 1 года будет преимуществом;
Понимание принципов affiliate-маркетинга, CPA, RevShare, Hybrid-моделей;
Опыт работы с трекинговыми системами, партнерскими платформами и постбеками;
Навыки анализа статистики, трафика, конверсий и основных KPI;
Понимание принципов антифрода и контроля качества трафика;
Опыт взаимодействия с техническими, финансовыми и юридическими командами;
Уверенное владение Excel/Google Sheets;
Развитые организаторские и коммуникативные навыки;
Умение выстраивать процессы, расставлять приоритеты и работать в условиях многозадачности;
Английский язык не ниже уровня Intermediate (будет преимуществом).

Будет плюсом
Опыт работы в iGaming, Betting;
Опыт внедрения регламентов, SLA и KPI для команды поддержки;
Опыт автоматизации операционных процессов и работы с CRM-системами;
Навыки обучения, адаптации и развития сотрудников.

Что мы предлагаем:
Офис (Кипр)
21 рабочий день отпуска
Трудоустройство по тк Кипра.

Контакт для отклика: TG @pollypola